Как вести себя в конфликтных ситуациях

Одной из основных задач Филиппа Гузенюка – это бороться с конфликтными ситуациями в финансовых учреждениях (Сбербанк и другие крупные банки). Он расскажет о том, как можно договориться даже в том случае, если ситуация кажется вам безвыходной.

  • Необходимо понизить эмоциональное напряжение. В первую очередь необходимо понять, что заставит вас сохранить здравый разум и не наговорить глупостей. В основном, необходимо просто не спорить на повышенных тонах, а дождаться «пока пройдёт буря» и уже спокойно обсудить тревожащие вас вопросы.
  • Оставайтесь «в теле». Если вы потеряете контакт с вашим телом – вас просто захлестнут эмоции. Необходимо акцентировать внимание на своём теле, и вы сможете избежать надвигающейся на вас волны гормонов. Для примера: вы можете акцентировать своё внимание на том, как сжимаете и разнимаете пальцы ног, вас собеседник этого даже не заметит, а вы сможете держать себя в руках.
  • Сосредоточьтесь на собеседнике. Если человек, с которым у вас возник конфликт, тщательно засыпает вас своими аргументами – запишите их. Тогда вы дадите ему понять, что настроены, решить сложившуюся проблему. Кроме того, вы точно будете знать, что вам говорили ранее, а не выстраивать свою логическую цепочку в голове.
  • Извлекайте из конфликтов пользу. Если появляется конфликт – значит, существуют противоречия во взглядах. В свою очередь это поможет добиться лучшего результата при достижении одной цели, однако, только при взаимной работе.
  • Используйте специальные слова. В конфликте, вашему собеседнику главное узнать, что вы понимаете все его переживания, именно поэтому, чаще говорите «Да». Также, стоит попросить рассказать поподробнее о сложившейся ситуации, для того, чтобы глубже проникнуть в саму суть. Чаще благодарите, это покажет, что вы добродушно относитесь к собеседнику. И напоследок, никогда не говорите «я вас услышал», это даст понять, что вам абсолютно безразлично мнение собеседника, и вы лишь ожидали своей очереди, дабы высказаться.