Решение Центробанка

Как сообщает российская ежедневная газета «Известия», ЦБ РФ проводится создание системы ограничений для банков, которые не в состоянии обслуживать клиентов с ограниченными возможностями.

Руководство ЦБ сообщает, что те финансовые учреждения, чьи отделения не приспособлены для обслуживания клиентов с ограниченными возможностями, получат предписания от регулятора. Более того, банки обязаны адаптировать свои отделения для обслуживания инвалидов, в противном случае, за систематические нарушения установленных правил, банк может лишиться своей лицензии.

Также существует несколько основных проблем, которые банкам необходимо будет исправить. Во-первых, необходимо установить пандусы и расширить коридоры в банковских отделениях. Далее, необходимо будет создать версии сайтов для слабовидящих людей (использовать большой шрифт) и создать аудиоканал в отделении банкоматов для слабослышащих людей. Кроме того, необходимо прекратить практику увеличения стоимости услуг для людей с ограниченными возможностями только из-за факта их инвалидности и  относиться к таким людям как к потенциальным клиентам.

Согласно статистике «Росстата» за 2016 год, общее число зарегистрированных инвалидов превышало 12 миллионов человек. Только 45% финансовых учреждений имеют в своих отделениях пандусы для людей с ограниченными возможностями, а процент банков, которые выделяют специальные парковочные места для инвалидов – еще меньше. Еще одной проблемой является то, что людей с ограниченными возможностями редко пропускают без очереди (порядка 50% случаев).